Algemene voorwaarden | Portwest Store

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen via portweststore.nl. Portwest Store is een webwinkel van PBM Winkel. Er is een deel voor consumenten en een deel voor zakelijke klanten.

Voor consumenten

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht kan opslaan zodat die later ongewijzigd te raadplegen is.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: PBM Winkel, die via portweststore.nl producten op afstand aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot en met het sluiten ervan uitsluitend via de webwinkel of een andere techniek voor communicatie op afstand tot stand komt.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

PBM Winkel (handelend onder de naam Portwest Store)
Van Helmontstraat 5
3029 AA Rotterdam
Telefoon: 010 - 751 21 27
E-mail: info@portweststore.nl
KvK-nummer: 57335400
Btw-identificatienummer: NL001616165B29

Artikel 3: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze voorwaarden staat op de website en wordt vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat de consument hem kan opslaan. Op verzoek sturen we hem kosteloos toe.
Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of actievoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overeenkomst en de overige bepalingen gelden. De betreffende bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4: Het aanbod

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden (bijvoorbeeld bij een actie), dan staat dat nadrukkelijk in het aanbod.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren op een scherm kunnen afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod maakt duidelijk wat de rechten en plichten van de consument zijn, in het bijzonder: de prijs inclusief btw, de verzendkosten, de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, het herroepingsrecht, de manier van betalen en leveren.

Artikel 5: De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de bestelling afrondt.
De ondernemer bevestigt de bestelling direct per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer zorgt voor een veilige webomgeving en een beveiligde betaling via Mollie.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten. De voorraad op de website komt dagelijks uit het magazijn van Portwest en is een momentopname.
Bij de levering ontvangt de consument (per e-mail) het bezoekadres voor klachten, de voorwaarden van het herroepingsrecht en de informatie over garantie en service na aankoop.

Artikel 6: Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden (zoals passen). Kleding die gedragen, gewassen of beschadigd is, kan in waarde verminderd zijn; de ondernemer mag die waardevermindering in rekening brengen.
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via portweststore.nl/retour, via zijn account of per e-mail. Daarna stuurt hij het product binnen 14 dagen terug, met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking. De consument moet kunnen aantonen dat hij het product op tijd heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Heeft de consument na afloop van deze termijnen geen herroeping gemeld of het product niet teruggestuurd, dan is de koop een feit.

Artikel 7: Kosten en terugbetaling bij herroeping

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zijn alleen de kosten van het terugsturen voor zijn rekening.
De ondernemer betaalt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als de hele bestelling wordt teruggestuurd, zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald.

Artikel 8: Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of aangepast, zoals bedrukte of geborduurde kleding;
producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals ondergoed en sokken.

De ondernemer vermeldt dit duidelijk in het aanbod, in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 9: De prijs

Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw, tenzij de bezoeker zelf heeft gekozen voor de weergave exclusief btw. Bij het afrekenen wordt altijd het bedrag inclusief btw getoond.
Verzendkosten binnen Nederland zijn € 8,95. Vanaf een bestelbedrag van € 250 inclusief btw is verzending gratis. De verzendkosten staan vóór het afrekenen in de winkelwagen.
Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve bij een wijziging van het btw-tarief.
Prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. Bij zo'n fout is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10: Acties en cadeaus

Bij sommige acties krijgt de consument een gratis artikel bij aankoop van een bepaald product (bijvoorbeeld een hoodie bij een gevoerde werkjas). Het cadeau hoort bij die aankoop en de actievoorwaarden staan bij het aanbod.
De leverancier kiest de kleur en maat van het cadeau zelf, passend bij de aankoop, en levert het mee met de bestelling, zolang de voorraad strekt. De consument kan geen kleur of maat kiezen.
Stuurt de consument het product terug waarbij hij het cadeau kreeg, dan stuurt hij ook het cadeau terug, ongedragen en in de originele verpakking. Gebeurt dat niet, dan brengt de ondernemer de adviesprijs van het cadeau in mindering op de terugbetaling.
Een cadeau kan niet worden ingewisseld voor geld of korting.

Artikel 11: Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen op de datum van de overeenkomst.
Een garantie van de fabrikant (Portwest of Base Protection) doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
De consument meldt een gebrek of een verkeerd geleverd product binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Stuurt de consument een product terug omdat het beschadigd of verkeerd geleverd is, dan vergoedt de ondernemer de kosten van het terugsturen.
De garantie geldt niet als de consument het product zelf heeft gerepareerd of laten bewerken, als het is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig is behandeld, of als het is gebruikt in strijd met de aanwijzingen van de fabrikant, zoals wasvoorschriften en het gebruiksdoel van beschermende kleding.

Artikel 12: Levering en uitvoering

Bestellingen worden rechtstreeks vanuit het magazijn van Portwest verzonden. Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen bezorgd. Artikelen die niet op voorraad zijn, worden niet te koop aangeboden. Kan een besteld artikel onverhoopt niet binnen 30 dagen worden geleverd, dan informeert de ondernemer de consument en kan deze de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument bij de bestelling opgeeft.
De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is afgesproken. Loopt de levering vertraging op of kan een bestelling niet of maar deels worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarover bericht en mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Bij ontbinding volgens het vorige lid betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument.

Artikel 13: Betaling

De consument betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden (iDEAL | Wero, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC, of achteraf of in termijnen via Klarna of in3), verwerkt door Mollie. De bestelling wordt pas uitgevoerd nadat de betaling is ontvangen.
De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens direct aan de ondernemer.

Artikel 14: Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in bij de ondernemer, bij voorkeur per e-mail aan info@portweststore.nl.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan krijgt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Komen consument en ondernemer er samen niet uit, dan kan de consument de klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 15: Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16: Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

Voor zakelijke klanten

Voor klanten die bestellen in de uitoefening van beroep of bedrijf gelden de artikelen hierboven, met de volgende aanvullingen en afwijkingen. Bij tegenstrijdigheid gaan deze bepalingen voor.

Artikel Z1: Prijzen

Op de website kunnen prijzen exclusief btw worden getoond. De btw wordt bij het afrekenen apart vermeld en op de factuur gespecificeerd met het btw-nummer en de eigen referentie van de klant, als die is opgegeven.

Artikel Z2: Herroeping, ruilen en retourneren

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. De ondernemer biedt zakelijke klanten dezelfde mogelijkheid om ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, onder de voorwaarden van artikel 6 en 7.
Een gebrek of verkeerde levering meldt de zakelijke klant binnen 3 werkdagen nadat hij het redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Bij een gegronde klacht worden de producten hersteld, vervangen of (deels) vergoed. De ondernemer kan daarbij doorverwijzen naar de fabrikant.

Artikel Z3: Levering en risico

Het risico van de producten gaat over op de klant zodra ze op het opgegeven afleveradres (bijvoorbeeld een bouwplaats) zijn afgeleverd. Kan niet worden afgeleverd omdat niemand aanwezig is, dan kunnen extra kosten voor een nieuwe bezorging in rekening worden gebracht.

Artikel Z4: Betaling en eigendomsvoorbehoud

Betaling gebeurt vooraf via Mollie, tenzij schriftelijk betaling op factuur is afgesproken. Bij betaling op factuur geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum.
Betaalt de klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en mag de ondernemer de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Zolang de klant niet volledig heeft betaald, blijven de geleverde producten eigendom van de ondernemer.

Artikel Z5: Aansprakelijkheid

Behalve bij opzet of grove nalatigheid is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling (inclusief btw).
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de keuze van de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen voor een specifieke werksituatie. Die keuze en de beoordeling van de risico's liggen bij de werkgever.

Artikel Z6: Geschillen

Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Versie: september 2026.